よくあるご質問

  • TOP
  • よくあるご質問

title宿泊・客室についてRoom

A: 通常はチェックイン14時、チェックアウト12時でございます。その他、ご予約のプランによって異なる場合がございますので、詳細はお問合せください。

A: 当日のご予約状況により、有料にて延長することができます。詳細は事前に予約係までお問合せ下さいませ。

A: キャンセルは3日前までにお申し出下さいませ。
(キャンセルポリシー:2日前20%、1日前50%、当日80%、不泊100%)
※15名様以上の団体の場合は規定が異なります。詳細は宿泊約款をご確認くだいませ。
※宿泊プランによっては個別にキャンセルポリシーが設定されているものがございます。詳細は予約係までお問合せ下さいませ。

A: チェックイン前、チェックアウト後にもお手荷物をお預かりいたします。

A: お預かりいたします。伝票にご宿泊日、ご予約者様名をご記入いただきお送り下さいませ。

A: 全館禁煙でございます。

A: あいにくございません。当館は全館禁煙でございます。タバコを吸われる方は、3、4、5階のメインエレベーター横に屋外でご利用いただけるスペースを設けております。もしくは、ロビーエントランス付近の屋外スペースでご利用下さいませ。

A: デラックスルームのみ、ご対応可能です。ご希望の際はご予約時にご連絡下さいませ。

A: ツインの洋室の場合、3台目からエキストラベッドをご用意いたします。

A: ツインルームにエキストラベッドをご用意して最大3名様までご利用いただけます。

A: 和室(10畳2間)をご案内いたします。詳細は予約係までお問合せくださいませ。

A: ご利用いただけますが、すべてツインルームのシングルユース料金でのご案内となります。

A: お子様とご一緒にご宿泊していただけます。(未就学児のお子様は朝食無料です)
また、ベビーベッド、ベッドガード、オムツ専用ゴミ箱、お子様用補助便座、ミルトン哺乳瓶消毒専用容器をご用意しております。(数に限りがございますので、ご予約時、もしくは予約成立後お早めにお申し込み下さいませ。)

A: 1歳の未満のお子様にベビーベッドを無料でご用意いたします。数に限りがございますので、ご予約時、もしくはご予約成立後お早めにお申し込み下さいませ。

A: ご用意しておりませんが、ご宿泊に際しお手伝いが必要な場合はフロントまでお気軽にお申し付けください。

A: ご宿泊いただけます。恐れ入りますが、事前にお申し出下さいませ。

A: 大変恐れ入りますが、ペット同伴のご宿泊はお受け致しかねます。

A: Wi-Fi対応機器(パソコン、タブレット、スマートフォンなど)お持ちいただければご滞在中接続無料でインターネット接続サービスをご利用いただけます。接続のためのパスワードはご宿泊日当日に、お伝えさせていただきます。
(1階ロビーには無料でご利用いただけるパソコンを2台ご用意しております)

A: 下記のアメニティ、備品をご用意しております。 テレビ、冷蔵庫、キューリグ式コーヒーマシン、アラームクロック、空調、ヘアードライヤー、シャンプーセット、歯磨きセット、湯沸しポット、バスローブ、バスタオル、フェイスタオル、スリッパ、ソープ、ヘアーキャップ、ヘアブラシ、カミソリ、浴衣

A: 全室に加湿付き空気清浄機をご用意しております。

A: ご用意しております。

A: 地上波放送、一部のBS放送をご覧いただけます。

A: 字幕放送をご覧いただくには設定が必要ですので、ご希望の場合は事前にお申し出くださいませ。

A: ご用意しております。

A: 当館の全客室に完備いたしております。

titleレストランについてRestaurant

A: 朝食代金は大人/¥2,500、小学生(6~12才)/¥1,300、4~5才/¥700 (ご宿泊者 無料)、3才以下/無料でございます。(前日22:00までにお申し込みのご宿泊者様に限り大人/¥2,300、小学生/¥1,200でお召し上がりいただけます。)

A: ご利用いただけます。

A: 加賀料理「まほろば」にて個室をご用意いたします。
<席料>
2-4名様  室料2,000円(税込)
5-8名様  室料4,000円(税込)
※どちらも椅子テーブル席でございます。
※要予約制です。

A: 当日空席がございましたらご利用いただけますが、満席の場合がございますのでお早めのご予約をおすすめ致します。お日にちによっては、事前にお問合せいただきましても既に満席の場合もございます。予めご了承下さいませ。

A: お子様御膳(牛ヒレ、エビフライ、茶碗蒸しなど)をご用意しております。
※小学生以下のお子様に限らせていただきます。
※料理内容は仕入れの状況により異なる場合がございます。

A: 当館では食物アレルギーをお持ちの方への対応を事前予約にて承ります。
対応をご希望の方は予約時にご申告ください。なお、当日の申告には対応いたしかねる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※予約時にご申告いただいた場合でも、お客様の安全を優先し、対応をお断りする場合がございます。

A: ご利用いただけます。恐れ入りますが、事前にお申し出下さいませ。

A: 申し訳ございませんが、原則として食べ物、飲み物のお持ち込みはお断りしております。

A: 恐れ入りますが、禁煙でございます。

title温泉についてOnsen

A: 大浴場は加水・加温・循環ろ過を行っております。利用時間はチェックイン~24時まで、翌朝は5時~10時半までご利用いただけます。

A: ナトリウム塩化物炭酸水素塩泉
とろみを帯びたコーヒー色のお湯が特徴。アルカリ性で皮膚表面の脂肪分や分泌物が乳化して洗い流されるため、体表面からの水分の蒸散が盛んになり、湯上りには心地よい清涼感が得られます。美肌効果・サッパリ感をもちながら、大変温まる湯冷めしにくい泉質です。
また、神経痛・筋肉痛・慢性皮膚病・冷え性・健康増進の効能があるといわれています。

A: 湯船のふわふわした浮遊物は温泉成分の湯の花です。
また湯の色は「ナトリウム塩化物炭酸水素塩泉」の泉質により、とろみを帯びた コーヒー色をしているのが特徴です。

A: ロビーやレストラン、朝食会場へはお洋服の着用をお願いいたします。
なお、大浴場専用エレベーターを設けておりますので、大浴場へお越しの際はこちらのエレベーターをご利用に限り、お部屋着・スリッパでご利用いただけます。

A: ご用意しております。

A: 男女共通アメニティ:シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ドライヤー、綿棒、くし、体重計
男性浴場:カミソリ、ヘアトニック、アフターシェーブローション、ヘアリキッド、洗顔フォーム
女性浴場:シャンプーバー、化粧水、乳液、メイク落とし、シャワーキャップ、
また、脱衣場にはミネラルウォーターを設置。美味しくヘルシーなお水を、ご自由にお召し上がりください。

A: バスタオル、フェイスタオルをご用意しております。

title施設・サービスについてFacility/Service

A: 50台の収容となっており、高さ制限は2.1メートルまでです。最初の1時間は400円、その後30分毎に200円が加算されます。宴会やレストランなど、ホテルをご利用の方は割引がございます。
またご宿泊の方の駐車料金に関しては、1泊につき1,000円となっております。
詳細はフロントまでお問い合わせください。

A: 何度も出し入れしていただけますが、その都度駐車券の処理が必要ですのでフロントまでお持ち下さいませ。

A: ご予約の必要はございません。

A: 地下駐車場のため、高さ制限が2.1メートル未満のお車に限らせていただいております。特殊車両の場合は、お問合せ下さいませ。

A: 宅急便でお送りできます。お箱も販売しておりますので、フロントまでお申し付け下さいませ。

A: おむつポット・ベッドガード・ベビーベッド・お子様用補助便座・ミルトン・
車いす・くつ乾燥機・アイロン、アイロン台 ・電気スタンド・毛布・そばがら枕・ズボンプレッサー
すべて無料にてお貸し出し致します。
数に限りがございますので、ご予約制とさせていただきます。
雨傘、日傘、お子様用スリッパもございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

A: ご用意しております。恐れ入りますが、台数に限りがございますので事前ご予約制にて承ります。

A: ランドリーも承ります。フロントまでお申し付け下さいませ。

A: フロントにてご用意しております。日傘もございますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

A: ホテルには薬局、医薬品のご用意はございません。予めご了承下さいませ。近隣の病院や薬局をご案内いたしますので、お問合せ下さいませ。
<夜間救急診療所のご案内>
駅西福祉健康センター内
石川県金沢市西念3-4-25/076-222-0099
小児科・内科/19:00~23:00(年中無休)

A: 当館ではお誕生日や結婚記念日などのご宿泊の方に、ささやかなプレゼントをご用意しております。ご予約の際に予約係までお申し出下さいませ。

A: 当館ではお受けできませんが、フロントにてペットホテルをご紹介いたします。

A: 宿泊日より前にご来館または銀行振込にてお支払ください。
振込先等の詳細はフロント予約スタッフまでお問合せください。

A: 宅配、郵便、コピー、FAXなどをフロントにて承っております。また、すべての客室でインターネット・VOD(ビデオ・オン・デマンド)をお楽しみいただける環境が整っております。洋室ではDVDデッキも設置しており、快適なホテルライフをお過ごしいただけます。 NTTフレッツ・スポット会員の方は、ロビーにて無線LANをご利用いただけます。

titleエステルームについてEsthe

A: カウンセリングシートのご記入をお願いしますので、ご予約時間の5分前にはお越しください。

A: カップルでのお客様に限りご利用いただけます。ご予約時にお申し付けください。

A: トリートメント前に、サロン内にてお着替えしていただきます。館内着など、お好きな服装でお越し下さい。

A: 可能です。トリートメント内容によっては出血量が増える場合がありますのでご了承ください。

A: 基本的には事前にご予約をいただいております。また、ご予約状況により当日でも承れますが、ご希望に添えない場合もございますので、事前にご予約いただくことをおすすめしております。

A: メニューは当日お選びいただけます。但し、オプション追加などメニュー内容によって所要時間が変わりますので、事前にメニューからお選びいただくことをおすすめしております。

A: 基本的に最終の受付時間は19:00とさせていただいております。但し、内容によってはそれ以降も承れる場合がありますのでご相談ください。

A: カウンセリングのもと、安定期の方・授乳中の方が受けられるトリートメントをご提案いたしますので、ご予約の際に必ずお申し出ください。

A: 完全予約制のため、開始時間にご来店されていない場合、コース内容を短縮させて頂くことがあります。なお、30分以上の遅刻、またはご連絡がない場合、ご予約キャンセルとみなし、料金100%をキャンセル料として頂きます。

titleその他Others

A: 一部ご利用いただけないギフト券がございますので、事前にお問合せ下さいませ。

A: 大変恐れ入りますが、当館では外貨両替を行っておりません。お近くの銀行またはATMをご案内させていただきます。

A: VISA、JCB、American Express、Diner's Club、DC

A: 恐れ入りますが、金沢駅からの送迎はございません。タクシーもしくはバスをご利用下さいませ。

A: ティーラウンジ横に、売店をご用意しております。金沢らしい工芸品やお菓子など取り揃えております。

A: インスタントカメラ、フイルム、生理用品、ストッキングを販売しております。日用品の販売はフロントまでお申し付けください。

A: お近くにはサンクス、セブンイレブン、ファミリーマートがございます。(それぞれ徒歩約3~5分)

A: 全館禁煙でございます。喫煙スペースは3、4、5階のメインエレベーター横に屋外でご利用いただけるスペースを設けております。もしくは、ロビーエントランス付近の屋外スペースでご利用下さいませ。

A: 2階に自動販売機コーナーをご用意しております。

A: 2階自動販売機コーナーに製氷機をご用意しております。

A: ご利用いただけますが、ハンディキャップルームはございません。

A: 季節により開館時間が変動いたしますのでご注意ください。また、兼六園・金沢城公園は早朝に無料開放しております。
・兼六園:7:00~18:00(※10/16~2月末日:8:00~17:00)
・金沢城公園:7:00〜18:00(退園時間)(※10/16~2月末日:8:00~17:00(退園時間) ※菱櫓・五十間長屋・橋爪門続櫓:9時00分~16時30分(最終入館16時)
詳しくは観光ページをご参照ください。

A: 和菓子・日本酒・海産物(近江町市場)・加賀友禅小物など、多数ございます。ぜひホテル内の売店コーナーもご利用ください。

A: 曇りや雨の日が多く、「弁当忘れても傘わすれるな」という言葉も残っているほど。天気予報もはずれやすいのでこまめにチェックが必要です。傘の貸し出しも承っておりますが、折りたたみ傘をご用意いただくのが無難です。

A: 例年は4月上旬ごろ(第1週~2週)でございますが、気象状況により異なりますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

A: 例年は11月中旬~12月上旬ではございますが、気象状況により異なりますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

A: 年により異なりますが、初雪は12月頃です。本格的に降り積もるのは例年1月半ば頃となっています。

A: 6月上旬から7月半ばにかけて、ホテル横の「白鳥路」(お堀通り)にてホタルが見られます。

A: 当ホテルと金沢城公園との間にあるのが金沢白鳥路 ホテル山楽の名前の由来となった「白鳥路」という遊歩道です。観光名所のひとつにもなり、市民の散歩道としても親しまれています。 「白鳥路」はもともと石川門と大手堀を結ぶ白鳥堀(はくちょうほり)と呼ばれ水の豊かな堀でした。 お堀には敵の侵入を察知するために水鳥を放していた事が白鳥路の由来です。昭和5年に整備され路(みち)として「白鳥路」と呼ばれるようになりました。入口に大きなハクチョウの銅像がシンボルとして置かれています。夏には地生するゲンジボタルとヘイケボタルが飛び回ります。

空室検索

金沢白鳥路 ホテル山楽金沢白鳥路 ホテル山楽金沢白鳥路 ホテル山楽